简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。-云南自考网

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2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

15

简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

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给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

可靠性管理的内容包括

A、可靠性目标的确立
B、设计过程可靠性管理
C、制造过程可靠性管理
D、包装、运输和防护可靠性管理
E、采购可靠性管理

现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是

A、关系图
B、KJ法
C、矩阵图
D、矩阵数据分析法

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